FAQ
청취닷컴에 대한
자주 묻는 질문들을 확인할 수 있습니다.
재가맹 (2)
전환영업 (11)
| 영업자와 상담 후 전자계약서를 작성하면, 고객센터에서 전환 절차를 진행합니다. 전환 신청은 전환일 5일전에는 하셔야 되며, 사용하셨던 구간요금제는 일할 계산하여 환불 됩니다. |
| 아니요. 전환영업은 결제시 30일 기간값만 들어갑니다. |
| 네, ELSD는 개인정보 책임제도에 따라 개인정보 등록후 결제가 가능하게 설계되어 있습니다. 개인정보 등록 -> 알림톡 -> 결제 창 -> 결제권선택(정기/단기) -> 결제 완료로 진행됩니다. |
| 기본적인 안내 전단지등은 ELSD에 구비되어 있으니, LMS>>공지사항에서 확인하시면 됩니다. 또 학원별로 안내 전단지와 밴드 등을 통해 공유하십니다. |
| 회원권을 추가결제하지 않으면 자동 팝업이 떠서 ELSD 학습은 차단이됩니다. 결제 만료 5일전부터 카카오 알림톡으로 학부모에게 결제 안내가 나갑니다. |
| 네, 학원의 페이백 정산 같은 경우는 해당월에 사용권이 끝나는 학생들을 다음달 정산해주고 있습니다. Ex) 5월 15일 단기권 30일 결제 -> 6월 15일까지 단기권 사용 -> 7월 10일 정산 (정산은 중간에 중도 취소와 같은 사례를 방지하기위해 사용권이 끝나는 학생들을 정산합니다. |
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아닙니다. 페이백 계좌는 사업자와 동일해야합니다. 단 사업자 유형에 따라 다르게 들어갑니다. (1) 면세 사업자 : 사업 소득으로 입금 됩니다.
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| 페이백은 불법이 아닙니다. ELSD 학습자가 직접 업체(청취닷컴)에 사용권을 지불하고 사용을 하고 이에 따른 수수료를 학원과 같이 나누는 개념입니다. |
| 네, 가능합니다. 하지만 해당 기능이 정책과 취지와 맞지 않아 따로 개발이 된건 아닙니다. 원장님이 ELSD 학생 개인정보 인증시 보호자로 인증하시고, 해당 학생의 결제를 해주셔야 합니다. 이후 설득이 된다면 해당 학생의 개인정보를 학부모님이 인증하시도록 하고 결제변경을 해주시기 바랍니다. |
| 학생결제는 학원이 특정기간동안 결제를 하는 것이 아니기 때문에, 추가결제라는 개념이 없습니다. |
| 결제 안내는 기간만료 5일 전부터 안내가 나갑니다. 결제가 완료되면 알림톡은 다음달부터 자동종료 됩니다. |
학생결제 (13)
| 네, 가맹시 무료기간은 지급하나 프로그램별 차등적으로 지급이 됩니다. LMS – 가맹과 동시에 언제든 접속이 가능합니다. Eduplayer – 가맹과 동시에 30일 무료기간이 주어집니다. ELSD – X(무료기간 없음) |
| LMS> 숙제관리 or 체험관을 통해 학생이 테스트 해보게 하고 있습니다. |
| 네, 학생이 최초 결제하게되면 30 + 30일 총 60일의 사용기간값이 들어갑니다. 이후 결제는 30일만 자동 등록 됩니다. |
| 네, ELSD는 개인정보 책임제도에 따라 개인정보 등록후 결제가 가능하게 설계되어 있습니다. 개인정보 등록 -> 알림톡 -> 결제 창 -> 결제권선택(정기/단기) -> 결제 완료로 진행됩니다. |
| 네, 학원의 페이백 정산 같은 경우는 해당월에 사용권이 끝나는 학생들을 다음달 정산해주고 있습니다. Ex) 5월 15일 단기권 30일 결제 -> 6월 15일까지 단기권 사용 -> 7월 10일 정산 (정산은 중간에 중도 취소와 같은 사례를 방지하기위해 사용권이 끝나는 학생들을 정산합니다. |
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아닙니다. 페이백 계좌는 사업자와 동일해야합니다. 단 사업자 유형에 따라 다르게 들어갑니다. 1차적으로는 회원가입시점에 고객이 선택(면세와 과세)하게 하고 정산 1달전에 고객센터에서 원장님께 확인전화 나갑니다.
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| 페이백은 불법이 아닙니다. ELSD 학습자가 직접 업체(청취닷컴)에 사용권을 지불하고 사용을 하고 이에 따른 수수료를 학원과 같이 나누는 개념입니다. |
| 전환이 가능합니다. 단 학생결제 -> 학원결제는 프로세스상 전환이 불가능합니다.(재가입 해야함) |
| 네, 가능합니다. 하지만 해당 기능이 정책과 취지와 맞지 않아 따로 개발이 된건 아닙니다. 원장님이 ELSD 학생 개인정보 인증시 보호자로 인증하시고, 해당 학생의 결제를 해주셔야 합니다. 이후 설득이 된다면 해당 학생의 개인정보를 학부모님이 인증하시도록 하고 결제변경을 해주시기 바랍니다. |
| 학생결제는 학원이 특정기간동안 결제를 하는 것이 아니기 때문에, 추가결제라는 개념이 없습니다. |
| 결제 안내는 기간만료 5일 전부터 안내가 나갑니다. 결제가 완료되면 알림톡은 다음달부터 자동종료 됩니다. |
퇴원 할 경우 LMS에서 학생ID를 삭제해주시기 바랍니다.
(학생결제는 학생의 등록/대기/퇴원을 결정할 수 없습니다. 결제하면 등록, 결제안하면 대기 상태입니다.)
-단기권 사용중 : 퇴원과 동시에 사용이 불가능합니다.
-정기권 사용중 : 퇴원과 동시에 사용이 불가능합니다.(정기결제해지)
※환불을 원하시면 고객센터(1688-9907)로 연락 바랍니다.
회원권은 15,000/20,000/30,000입니다.
정기결제는 카드만 해당되고, 신용카드&체크카드등이 모두 0원이어도
신용결제등이 가능합니다.(한도초과로 미결되는 경우는 없습니다.)
정기결제의 경우 미결제 사유는
카드 유효기간 만료/카드 분실의 사유가 다수 입니다.
따라서 청취닷컴은 정기결제가 실패될 경우
- 기존 카드는 내용은 모두 지우고, 다른 카드로 결제할 수 있도록 리셋됩니다.
2. 정기결제 실패에 대한 알림은 청취닷컴이 하지 않습니다.(카드사가 합니다.)
학원결제 (6)
| 네, 가맹시 무료기간은 지급하나 프로그램별 동일하게 지급이 됩니다. LMS, Eduplayer, ELSD – 가맹과 동시에 30일 기간이 주어집니다. |
| LMS> 숙제관리 or 체험관을 통해 학생이 테스트 해보게 하고 있습니다. |
| 네, 다를 수 있습니다. 에듀플레이어 결제는 정기/단기로 선택할 수 있고, 정기는 자동 55,000원 결제, 단기는 사용을 원하는 기간만 결제가 가능합니다. 하여 결제일을 변경하거나, 방학 휴원으로 에듀플레이어를 사용하지 않을 경우에는 ELSD와 에듀플레이어 결제날이 달라질 수 있습니다. |
| 네, 사이트 이용자의 전원은 개인정보인증을 받아야 합니다. 학원의 특수성을 감안하여 원장님들이 학생들의 아이디를 등록할 수는 있지만, 해당 아이디의 개인정보 인증은 필수로 입력해야 합니다. |
| 학원결제는 학원이 추가하고 싶은 인원*잔여기간이 일할 계산되어 결제가 이뤄지게 됩니다. |
| 결제 안내는 기간만료 5일 전부터 안내가 나갑니다. 결제가 완료되면 알림톡은 다음달부터 자동종료 됩니다. |
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